Una cuenta de Google Ads tras el fallecimiento del propietario puede plantear preguntas urgentes: ¿quién puede detener la publicidad, autorizar el siguiente gasto y atender las consultas? Una campaña puede seguir anunciando citas o productos que el equipo ya no puede ofrecer. Empieza por revisar el acceso, el gasto y la experiencia del cliente antes de decidir el futuro de la cuenta.
Esta lista sirve para propietarios que planifican y equipos que afrontan una transición. Las páginas de Google citadas explican la administración habitual; no establecen una herencia automática. Pide al representante responsable de la empresa o de la herencia que resuelva las cuestiones de autoridad. Separa la cuenta personal de Google de las decisiones publicitarias del negocio.
1. Crea un registro de la cuenta
Anota el ID de cliente de Google Ads, el nombre del negocio, su web, los correos de los administradores conocidos, el contacto de la agencia y, si está disponible, el ID del perfil de pagos. Localiza la última factura e identifica quién recibe los avisos de facturación. Utiliza registros empresariales que estés autorizado a consultar; la familia no debería tener que revisar correspondencia privada para identificar al proveedor publicitario.
Añade las campañas activas, su finalidad, sus presupuestos y quién atiende a los posibles clientes. Marca expresamente los datos desconocidos. Una hoja con asunto, responsable, siguiente acción y fecha de revisión resulta más útil que una carpeta desordenada de capturas. Guárdala donde puedan encontrarla el coordinador y los operadores autorizados.
2. Identifica los accesos disponibles
Pide a cada operador que compruebe su propio inicio de sesión y nivel de acceso. La guía de permisos de Google diferencia la edición de campañas de la administración de usuarios: los usuarios Estándar y Administrador pueden editar campañas; los administradores pueden gestionar accesos. La capacidad de una agencia vinculada para administrar usuarios también depende de la propiedad desde su cuenta de administrador. Ver informes no demuestra control completo.
Registra quién puede gestionar campañas, usuarios y facturación, y asigna las tareas según esos permisos. Si falta acceso, explica las circunstancias al soporte de Google Ads y pregunta qué pruebas necesita. No prometas un plazo de recuperación ni un traspaso seguro. Guarda el número de caso y las solicitudes fechadas; conserva los documentos sensibles en un espacio restringido.
3. Revisa los anuncios antes del siguiente día laborable
Comprueba si alguien puede cumplir cada oferta anunciada. Revisa páginas de destino, compras, calendarios de citas, teléfonos y direcciones que reciben consultas. Un anuncio solo es útil si el cliente llega a un equipo que puede responder. Decide qué campañas continúan y cuáles deben pausarse, identificando a quien autoriza la decisión.
Google explica que pausar una campaña detiene sus anuncios y permite reanudarla; retirarla es permanente. Si el futuro es incierto, considera la pausa antes de retirarla. Un operador autorizado debe registrar el estado anterior, aplicar el cambio aprobado y comprobar el resultado. Revisa reglas programadas, scripts y procedimientos de la agencia que puedan contradecir la decisión.
Fija otra revisión. Una tienda podría seguir anunciando productos que el personal puede enviar y pausar consultas que solo ofrecía el propietario. Escribe esa diferencia claramente para evitar que alguien reactive todo porque la web sigue funcionando. Revisa también las promesas hechas a los clientes.
4. Revisa la facturación por separado
Prepara un resumen financiero con la última factura, el contacto de facturación, la forma de pago, las dudas pendientes y quién autoriza nuevos gastos. Pide al representante responsable un presupuesto provisional y una fecha de revisión. Registra aparte los honorarios de agencia y otras suscripciones de marketing: decidir sobre una campaña no resuelve todas las relaciones con proveedores.
Los permisos de la cuenta y la gestión de usuarios del perfil de pagos requieren comprobaciones distintas. La documentación de Google indica que los usuarios de Google Ads no pueden añadir o quitar directamente usuarios del perfil de pagos ni modificar sus permisos, y describe una vía de soporte. Pregunta cómo proceder si el contacto registrado no está disponible. Verifica el resultado en lugar de asumir que un nuevo administrador ha resuelto la facturación.
Guarda facturas y autorizaciones con los registros empresariales. Consulta al responsable financiero cómo tratar un medio de pago asociado al fallecido. No lo sustituyas improvisadamente por la tarjeta de un familiar antes de aclarar responsabilidades. Esta lista organiza decisiones; no determina quién debe pagar una factura concreta.
5. Conserva el contexto operativo
Un operador autorizado debe guardar los informes y facturas necesarios junto con un resumen fechado de la configuración y los cambios recientes. Explica qué pretendían conseguir las campañas, qué ofertas siguen vigentes y cómo se medían los resultados. Abre algunos archivos para comprobar que son legibles y útiles.
Identifica las dependencias: web, dominio, Google Analytics, Merchant Center, Tag Manager y sistema de recepción de consultas. Asigna un contacto a cada una. Es un inventario de seguimiento: acceder a Google Ads no completa el traspaso de los demás servicios. Excluye contraseñas, códigos de recuperación y listas de clientes del documento general.
6. Prepara y prueba el traspaso
Si queda un administrador autorizado, las instrucciones habituales de Google permiten invitar a la cuenta de Google del sucesor con acceso de Administrador. El destinatario acepta antes de retirar el acceso anterior. Este procedimiento no acredita derechos legales tras un fallecimiento. Si nadie tiene los permisos necesarios, consulta al soporte en lugar de intentar usarlo como solución de recuperación.
Prueba el acceso del sucesor y las tareas propias de su función. Revisa agencias, cuentas de administrador vinculadas, destinatarios de avisos y contactos de facturación. Documenta quién aprueba campañas y quién cubre ausencias. Revisa los accesos obsoletos cuando el nuevo sistema funcione y conserva los cambios autorizados y asuntos pendientes.
7. Decide expresamente el cierre
Si el negocio dejará de anunciarse, conserva los registros y revisa los requisitos de cancelación. Google indica que los anuncios se detienen dentro de las 24 horas siguientes y que los costes acumulados siguen siendo exigibles. Para cancelar cuando el administrador ya no está disponible, remite al soporte con el ID de cliente, correo de acceso y datos de facturación.
Obtén la aprobación del representante y asigna a alguien para revisar la liquidación y cualquier reembolso aplicable. Consulta las condiciones vigentes y los efectos sobre las listas de audiencia. Guarda la confirmación y las fechas de seguimiento. Cancelar publicidad no equivale a eliminar toda la cuenta personal de Google ni todos los servicios conectados.
Tu siguiente paso
Identifica hoy al coordinador, al operador de campañas y la próxima cuestión de facturación. Si planificas con antelación, ensaya con un compañero de confianza, accesos propios y responsabilidades documentadas. Añade el registro a tu lista de legado digital familiar y revísalo cuando cambien el personal, la agencia, los pagos o el negocio.