Que deviennent les points de fidélité après un décès ?
Les miles aériens, points hôteliers et récompenses de cartes peuvent représenter une valeur importante. Pourtant, ils ne fonctionnent pas comme de l'argent placé sur un compte bancaire. Leur sort dépend des conditions du programme, du type d'avantage et du respect de la procédure dans les délais.
Il n'existe aucune règle universelle. Un fournisseur peut autoriser un transfert après examen des documents successoraux, tandis qu'un autre le limite au conjoint ou à un membre précis de la famille. Dans un même compte, points, statut, certificats et bons peuvent suivre des règles différentes.
Des politiques très différentes
Hilton indique actuellement que les points d'un membre décédé peuvent être transférés à un ou plusieurs membres existants après validation des justificatifs. Une déclaration, une copie de l'acte de décès et une preuve de l'autorité sur la succession sont demandées. Le dossier doit parvenir dans l'année et le statut Elite ne se transfère pas.
Marriott Bonvoy prévoit un mécanisme différent. Marriott peut, à sa seule discrétion, accepter un transfert unique des points non utilisés à un seul bénéficiaire. Celui-ci doit être le conjoint légal ou la personne nommée dans le testament pour recevoir les points. Les séjours, statuts et avantages associés ne suivent pas les points.
Qantas permet à un exécuteur testamentaire ou administrateur de demander par écrit le transfert des points non expirés à un membre de la famille admissible. Il faut prouver le décès et l'autorité, et présenter la demande dans les douze mois. Les crédits de statut ne sont pas transférables.
Ces exemples illustrent la diversité des règles, mais seules les conditions actuelles du programme concerné font foi.
Constituer un inventaire
Recensez les programmes importants d'aériennes, hôtels, banques, cartes et commerçants. Notez le fournisseur, le numéro de membre, le solde approximatif, la dernière activité, l'expiration, l'adresse liée et la page d'assistance officielle. Séparez les points déjà versés chez un partenaire des récompenses encore détenues par l'émetteur de la carte.
Ajoutez séparément nuits gratuites, avantages accompagnateur, surclassements, bons et crédits de voyage. Leur traitement peut différer de celui du solde principal. L'inventaire doit signaler l'existence du compte et l'emplacement des instructions protégées, sans exposer mots de passe et codes de récupération.
Agir après le décès
Conservez relevés, numéros d'adhérent, courriels de solde et conditions applicables. N'utilisez pas l'identifiant de la personne décédée pour vendre ou dépenser les points sans avoir vérifié l'autorisation. Identifiez le représentant légal et réunissez l'acte de décès, la preuve de sa fonction et les autres justificatifs demandés.
Contactez le programme depuis son site officiel avant de fermer le compte ou une carte associée. Demandez quels éléments sont transférables, qui peut les recevoir, quel délai s'applique et ce que la fermeture annulera. Gardez les numéros de dossier et réponses écrites.
Une révision annuelle permet de tenir les soldes, règles et contacts à jour. Le but n'est pas de sauver chaque petit solde, mais de rendre visibles les comptes importants et d'offrir à la famille une voie légale et sûre.