Uma conta Google Ads após a morte do proprietário pode levantar questões urgentes: quem pode parar a publicidade, aprovar a próxima despesa e responder aos pedidos? Uma campanha pode continuar a promover consultas ou produtos que a equipa já não consegue fornecer. Comece por rever acessos, despesas e experiência do cliente antes de decidir o futuro da conta.
Esta lista ajuda proprietários que planeiam e equipas em transição. As páginas Google citadas explicam a administração normal, sem estabelecer uma herança automática. Peça ao representante responsável pela empresa ou herança que esclareça as questões de autoridade. Separe os assuntos da conta Google pessoal das decisões publicitárias da empresa.
1. Crie um registo da conta
Anote o ID de cliente Google Ads, nome da empresa, site, emails dos administradores conhecidos, contacto da agência e, se disponível, ID do perfil de pagamentos. Localize a última fatura e identifique quem recebe as notificações. Consulte documentos empresariais aos quais tem acesso autorizado; a família não deveria precisar de procurar em correspondência privada para identificar o fornecedor de publicidade.
Acrescente campanhas ativas, objetivos, orçamentos e responsável pelos contactos comerciais. Assinale as informações desconhecidas. Uma tabela com assunto, responsável, próxima ação e data de revisão é mais fácil de manter do que uma pasta desorganizada de capturas de ecrã. Guarde-a onde o coordenador e os operadores autorizados a possam encontrar.
2. Identifique os acessos utilizáveis
Peça a cada operador que verifique a sua própria sessão e nível de acesso. O guia de permissões da Google distingue edição de campanhas e gestão de utilizadores: os níveis Padrão e Administrador permitem alterar campanhas; os administradores gerem acessos. A capacidade de uma agência associada para gerir utilizadores também depende da propriedade atribuída à conta de gestor. Consultar relatórios não prova controlo completo.
Registe quem pode gerir campanhas, utilizadores e faturação, e distribua as tarefas. Se faltar acesso, explique as circunstâncias ao apoio Google Ads e pergunte que provas são necessárias. Não prometa um prazo de recuperação nem uma transferência garantida. Guarde o número do processo e pedidos datados, mantendo documentos sensíveis num local restrito.
3. Reveja a publicidade antes do próximo dia útil
Alguém consegue cumprir cada oferta anunciada? Verifique páginas de destino, compras, calendários, telefones e endereços que recebem pedidos. Um anúncio só é útil se o cliente encontrar uma equipa capaz de responder. Decida que campanhas continuam e quais devem ser pausadas, identificando quem aprova a decisão.
A Google explica que pausar uma campanha interrompe os anúncios e permite retomá-la; removê-la é definitivo. Numa transição incerta, considere primeiro a pausa. Um operador autorizado deve registar o estado anterior, executar a alteração aprovada e verificar o resultado. Reveja regras programadas, scripts e processos da agência que possam contrariar a decisão.
Marque uma nova verificação. Uma loja pode continuar a promover produtos que os funcionários conseguem enviar e pausar consultas prestadas apenas pelo proprietário. Explique essa diferença para evitar que alguém reative tudo só porque o site continua online. Verifique também promessas nas mensagens aos clientes.
4. Analise a faturação separadamente
Prepare um resumo financeiro com última fatura, contacto, modalidade de pagamento, perguntas pendentes e pessoa autorizada a aprovar despesas. Peça ao representante responsável um orçamento provisório e uma data de revisão. Registe separadamente honorários da agência e outras subscrições de marketing: decidir sobre uma campanha não resolve todas as relações com fornecedores.
As permissões da conta e a gestão de utilizadores do perfil de pagamentos exigem verificações distintas. A documentação da Google indica que utilizadores Google Ads não podem adicionar ou remover diretamente utilizadores do perfil de pagamentos nem alterar as suas permissões; descreve uma via de apoio. Pergunte como proceder se o contacto registado não estiver disponível. Verifique a solução final em vez de presumir que um novo administrador resolveu a faturação.
Guarde faturas e aprovações nos registos empresariais. Consulte o responsável financeiro sobre um método de pagamento associado à pessoa falecida. Não o substitua de improviso pelo cartão de um familiar antes de esclarecer responsabilidades. Esta lista organiza decisões; não determina quem deve uma fatura específica.
5. Preserve o contexto operacional
Um operador autorizado deve guardar os relatórios e faturas necessários, juntamente com um resumo datado das configurações e alterações recentes. Explique os objetivos das campanhas, ofertas ainda válidas e medição dos resultados. Abra alguns ficheiros para confirmar que o arquivo é legível e útil.
Identifique dependências como site, domínio, Google Analytics, Merchant Center, Tag Manager e sistema que recebe pedidos. Registe um contacto para cada serviço. Este inventário exige acompanhamento: conseguir entrar no Google Ads não conclui a transferência dos outros serviços. Não coloque palavras-passe, códigos de recuperação ou listas de clientes no documento geral de coordenação.
6. Organize e teste a transferência
Se houver um administrador autorizado disponível, as instruções habituais da Google utilizam um convite para a própria conta Google do sucessor com acesso de Administrador. O destinatário aceita antes de remover o acesso antigo. É um procedimento administrativo, não uma prova de direito legal após um falecimento. Se ninguém tiver permissões adequadas, consulte o apoio sobre as circunstâncias.
Teste a entrada do sucessor e as tarefas da função. Reveja relações com agências, contas de gestor associadas, destinatários de avisos e contactos de faturação. Documente quem aprova campanhas e quem assegura substituição. Reveja acessos obsoletos quando o novo modelo funcionar e conserve alterações autorizadas e questões por resolver.
7. Decida expressamente o encerramento
Se a empresa deixar de anunciar, preserve os documentos e consulte os requisitos de cancelamento. A Google indica que os anúncios param no prazo de 24 horas e que os custos acumulados continuam a ser devidos. Para cancelar quando o administrador já não está disponível, encaminha para o apoio com ID de cliente, email de acesso e dados de faturação.
Obtenha a aprovação do representante e designe alguém para acompanhar a faturação final e qualquer reembolso aplicável. Verifique condições atuais e efeitos sobre listas de públicos. Guarde a confirmação e datas de acompanhamento. Cancelar publicidade não significa apagar toda a conta Google pessoal nem encerrar todos os serviços associados.
O próximo passo
Identifique hoje o coordenador, o operador de campanhas e a próxima questão de faturação. Quem planeia antecipadamente pode ensaiar com um colega de confiança, acessos individuais e responsabilidades documentadas. Acrescente o registo à sua lista de legado digital familiar e reveja-o após mudanças de pessoal, agência, pagamentos ou atividade.