O que acontece aos pontos de fidelidade após a morte?
Milhas aéreas, pontos de hotel e recompensas de cartões podem representar valor, mas não funcionam como dinheiro numa conta bancária. Após uma morte, contam as condições do programa, o tipo de benefício e o cumprimento atempado do processo exigido.
Não há uma regra universal. Um fornecedor pode aprovar a transferência depois de analisar documentos sucessórios; outro pode limitá-la ao cônjuge ou a um familiar específico. Na mesma conta, pontos, estatuto, certificados e vales podem ter destinos diferentes.
Políticas atuais diferentes
A Hilton afirma que os pontos podem ser transferidos para um ou mais membros já existentes após aprovação dos documentos. Pede uma declaração, cópia da certidão de óbito e prova de autoridade sobre a herança. O pedido e os documentos devem chegar dentro de um ano; o estatuto Elite não é transferido.
O Marriott Bonvoy segue outro modelo. A Marriott pode, a seu critério, permitir uma única transferência de pontos não utilizados para uma pessoa. Esta deve ser o cônjuge legal ou alguém indicado no testamento como destinatário dos pontos. Estadias, estatuto e benefícios relacionados não acompanham a transferência.
Na Qantas, um executor ou administrador pode pedir por escrito a transferência de pontos ainda válidos para um familiar elegível. São necessárias provas do óbito e da autoridade, e o pedido deve ser recebido dentro de doze meses. Os Status Credits não são transferidos.
Estes são exemplos atuais, não regras para outros programas. Consulte sempre as condições vigentes do fornecedor específico.
Crie um inventário
Registe programas relevantes de companhias aéreas, hotéis, bancos, cartões e lojas. Inclua fornecedor, número de membro, saldo aproximado, última atividade, validade, e-mail associado e página oficial de apoio. Separe pontos já enviados para um parceiro de viagem das recompensas ainda detidas pelo emissor do cartão.
Anote à parte noites gratuitas, benefícios para acompanhante, upgrades, vales e créditos de viagem. Podem seguir regras próprias. O inventário deve mostrar que a conta existe e onde se encontram instruções protegidas, sem expor palavras-passe e códigos de recuperação.
O que a família deve fazer
Preserve extratos, números de membro, mensagens com saldos e condições aplicáveis. Não resgate nem venda pontos através do acesso da pessoa falecida sem confirmar a autorização. Identifique o representante legal e prepare a certidão de óbito, prova da nomeação e outros documentos pedidos.
Contacte o programa através do site oficial antes de encerrar a conta ou um cartão associado. Pergunte o que pode ser transferido, quem pode receber, qual o prazo e o que o encerramento cancelará. Guarde números de processo e respostas escritas.
Atualize o inventário anualmente. O objetivo não é salvar todos os pequenos saldos, mas tornar visíveis as contas importantes e dar à família um caminho legítimo e seguro.