Checkliste nach dem Tod eines Online-Shop-Inhabers
Wenn der Inhaber eines Online-Shops stirbt, laeuft der Shop oft weiter. Bestellungen gehen ein, Anzeigen geben Geld aus, Kunden schreiben Nachrichten und Domains oder Plattformgebuehren koennen faellig werden.
Die erste Aufgabe ist deshalb Stabilitaet, nicht eine sofortige endgueltige Entscheidung.
Die wichtigsten Systeme sichern
Pruefe zuerst die Konten, die den Shop erreichbar halten:
- geschaeftliche Haupt-E-Mail
- Shop-Admin
- Domain, DNS und Hosting
- Zahlungsanbieter
- Kundensupport
- Versand- und Label-Tools
- Buchhaltung und Steuerunterlagen
Schliesse oder uebertrage noch nichts. Verhindere zuerst, dass Zugang, Zahlungen oder Kundenkommunikation verloren gehen.
Offene Bestellungen pruefen
Erstelle einen kurzen Status:
- bezahlt, aber nicht versendet
- versendet, aber nicht zugestellt
- Rueckerstattungen oder Streitfaelle
- Vorbestellungen oder Abos
- unbeantwortete Kundennachrichten
- unsicherer Lagerbestand
Wenn niemand klar handlungsbefugt ist, pausiere Anzeigen, Aktionen und neue Produkte, bis die Lage geklaert ist.
Zahlungen und Lagerbestand schuetzen
Sichere Auszahlungsverlauf, offene Salden, Rueckerstattungen, Steuerberichte, Lieferantenkontakte und Lagerdaten, bevor Bankdaten geaendert oder Konten geschlossen werden.
Pruefe auch Lager, Fulfillment-Dienstleister und Lieferanten. Weitere Verkaeufe ohne bestaetigten Bestand erzeugen unnoetige Beschwerden und Plattformrisiken.
Zugang begrenzen
Eine geteilte Hauptpasswort-Loesung ist keine gute Nachfolgeplanung. Nutze Admin-Rollen, Multifaktor-Authentifizierung, Backup-Codes, Passwortmanager und klare Notizen, wer voruebergehend handeln darf.
Ziel ist begrenzter, nachvollziehbarer Zugang.
Fortfuehren, pausieren, uebertragen oder schliessen
Nach der Stabilisierung muss die befugte Person entscheiden, ob der Shop weiterlaeuft, neue Bestellungen pausiert, verkauft, uebertragen oder geschlossen wird. Diese Entscheidung sollte mit Nachlassunterlagen, Plattformregeln, Steuerberatung und Anwalt abgestimmt werden.
Fazit
Die Checkliste bringt Ordnung in die ersten Tage: Konten sichern, Bestellungen stabilisieren, Zahlungen und Unterlagen bewahren, Lagerbestand pruefen, Zugang begrenzen und erst danach entscheiden.