Un compte Google Ads après le décès du propriétaire soulève des questions urgentes : qui peut arrêter la publicité, approuver la prochaine dépense et répondre aux demandes ? Une campagne peut encore proposer des rendez-vous ou des produits que l'équipe ne peut plus assurer. Examinez les accès, les dépenses et le parcours client avant de décider de l'avenir du compte.
Cette liste aide les propriétaires qui anticipent et les équipes en transition. Les pages Google citées décrivent l'administration courante, sans instaurer de succession automatique. Demandez au représentant responsable de l'entreprise ou de la succession de clarifier les pouvoirs de chacun. Séparez le compte Google personnel des décisions publicitaires de l'entreprise.
1. Créez une fiche du compte
Notez l'identifiant client Google Ads, le nom de l'entreprise, son site, les adresses des administrateurs connus, le contact de l'agence et, si disponible, l'identifiant du profil de paiement. Retrouvez la dernière facture et le destinataire habituel des notifications. Consultez uniquement les documents professionnels auxquels vous êtes autorisé à accéder ; les proches ne devraient pas devoir fouiller une correspondance privée pour identifier le prestataire.
Ajoutez les campagnes actives, leurs objectifs, leurs budgets et le responsable des demandes commerciales. Signalez les informations inconnues. Un tableau indiquant le sujet, le responsable, la prochaine action et la date de contrôle est plus facile à maintenir qu'un dossier de captures désordonné. Rendez-le accessible au coordinateur et aux opérateurs autorisés.
2. Identifiez les accès utilisables
Chaque intervenant doit vérifier sa propre connexion et son niveau d'accès. Le guide des autorisations de Google distingue modification des campagnes et gestion des utilisateurs : les niveaux Standard et Administrateur permettent de modifier les campagnes ; les administrateurs gèrent les accès. Les droits d'une agence liée dépendent aussi de la propriété attribuée à son compte administrateur. Voir des rapports ne signifie pas tout contrôler.
Précisez qui peut gérer campagnes, utilisateurs et facturation, puis répartissez les tâches. Si l'accès manque, expliquez les circonstances à l'assistance Google Ads et demandez les justificatifs nécessaires. Ne promettez ni délai de récupération ni transmission certaine. Conservez le numéro de dossier et les demandes datées, avec les documents sensibles dans un espace restreint.
3. Vérifiez les annonces avant le prochain jour ouvré
Quelqu'un peut-il honorer chaque offre ? Vérifiez les pages de destination, commandes, calendriers, téléphones et adresses recevant les demandes. Une annonce n'est utile que si le client atteint une équipe capable de répondre. Décidez quelles campagnes continueront et lesquelles seront suspendues, avec une personne désignée pour approuver.
Google explique que mettre une campagne en veille arrête ses annonces tout en permettant sa reprise ; la supprimer est définitif. En période d'incertitude, envisagez d'abord la mise en veille. Un opérateur autorisé doit noter l'état initial, appliquer la décision et vérifier le résultat. Examinez les règles programmées, scripts et processus de l'agence susceptibles de contredire cette décision.
Fixez une nouvelle vérification. Une boutique pourrait continuer à promouvoir les produits que les salariés peuvent expédier, mais suspendre les consultations assurées uniquement par le propriétaire. Expliquez cette distinction pour éviter une réactivation générale au seul motif que le site fonctionne. Vérifiez aussi les promesses dans les messages aux clients.
4. Examinez la facturation séparément
Préparez une fiche financière : dernière facture, contact, modalités de paiement, questions ouvertes et personne habilitée à autoriser les dépenses. Demandez un budget provisoire et une date de révision au représentant responsable. Inscrivez séparément les honoraires d'agence et autres abonnements marketing : une décision sur une campagne ne règle pas tous les contrats.
Les droits du compte et la gestion des utilisateurs du profil de paiement doivent être vérifiés séparément. La documentation Google précise que les utilisateurs Google Ads ne peuvent pas directement ajouter ou supprimer les utilisateurs du profil de paiement ni modifier leurs droits ; elle décrit une démarche auprès de l'assistance. Demandez la marche à suivre si le contact enregistré est indisponible. Vérifiez le dispositif obtenu sans supposer qu'un nouvel administrateur a réglé la facturation.
Conservez factures et autorisations dans les archives professionnelles. Demandez au responsable financier comment traiter un moyen de paiement lié au défunt. Ne le remplacez pas spontanément par la carte d'un proche avant de clarifier les responsabilités. Cette liste organise les décisions ; elle ne détermine pas qui doit une facture précise.
5. Préservez le contexte opérationnel
Un opérateur autorisé doit enregistrer les rapports et factures nécessaires avec un résumé daté des paramètres et changements récents. Expliquez les objectifs des campagnes, les offres encore valables et la mesure des résultats. Ouvrez quelques fichiers pour confirmer que l'archive est lisible et utile.
Recensez les dépendances : site, domaine, Google Analytics, Merchant Center, Tag Manager et outil recevant les demandes. Désignez un contact pour chacune. Il s'agit d'un inventaire de suivi : pouvoir se connecter à Google Ads ne termine pas la transmission des autres services. Écartez mots de passe, codes de récupération et listes de clients du document général.
6. Organisez une transmission testée
Si un administrateur autorisé reste disponible, les instructions habituelles de Google prévoient une invitation au compte Google personnel du successeur avec le niveau Administrateur. Le destinataire accepte avant le retrait de l'ancien accès. Cette procédure ne prouve pas un droit juridique après un décès. Si personne n'a les droits nécessaires, consultez l'assistance plutôt que d'y voir une solution de récupération.
Testez la connexion du successeur et les tâches liées à son rôle. Revoyez agences, comptes administrateurs liés, destinataires des notifications et contacts de facturation. Documentez qui approuve les campagnes et assure le remplacement. Réexaminez les anciens accès lorsque la nouvelle organisation fonctionne et conservez changements approuvés et points en suspens.
7. Décidez explicitement de la résiliation
Si l'entreprise cesse la publicité, préservez les documents nécessaires et lisez les conditions de résiliation. Google indique que les annonces s'arrêtent sous 24 heures et que les coûts déjà engagés restent dus. Pour résilier lorsque l'administrateur n'est plus disponible, Google oriente vers l'assistance avec l'identifiant client, l'adresse de connexion et les informations de facturation.
Faites approuver la résiliation et désignez quelqu'un pour suivre la facture finale et tout remboursement applicable. Vérifiez les conditions actuelles et les effets sur les listes d'audience. Gardez la confirmation et les échéances de suivi. Résilier la publicité ne signifie pas supprimer tout le compte Google personnel ni tous les services associés.
Votre prochaine étape
Identifiez aujourd'hui le coordinateur, le responsable des campagnes et la prochaine question de facturation. Pour anticiper, répétez ce parcours avec un collègue de confiance, des connexions distinctes et des responsabilités écrites. Ajoutez la fiche à votre liste du patrimoine numérique familial et actualisez-la après tout changement de personnel, d'agence, de paiement ou d'activité.