eBay-Verkäuferkonto nach einem Todesfall
Wenn ein eBay-Verkäufer stirbt, können Festpreisangebote und Auktionen weiterlaufen. Verkaufte Artikel warten auf Versand, Käufer eröffnen Rückgaben oder Zahlungsstreitfälle und Erlöse sind womöglich für ein Bankkonto vorgesehen, das gerade vom Nachlass geprüft wird. Zuerst müssen neue Verpflichtungen begrenzt, Käufer geschützt und Unterlagen gesichert werden.
Mit der rechtlichen Befugnis beginnen
Ein gespeichertes Passwort oder entsperrtes Telefon zeigt, dass ein Geschäft besteht, erteilt aber keine Befugnis zum Verkaufen, Erstatten oder Ändern von Bankdaten. Klären Sie, wer den Verstorbenen oder das Unternehmen vertreten darf: etwa Testamentsvollstreckung, Nachlassverwaltung, Treuhänder oder eine überlebende Unternehmensvertretung.
Nach den eBay-Nutzungsbedingungen dürfen Konto, Bewertungen und Nutzername nicht ohne eBays Zustimmung übertragen werden. Warenbestand kann zum Nachlass gehören, ohne dass damit auch die Plattformidentität übergeht.
Den Todesfall bei eBay melden
eBay stellt ein eigenes Formular bereit. Benötigt werden Name und Kontaktdaten der meldenden Person, ihre Beziehung zum Verstorbenen, dessen vollständiger Name, Geburts- und Sterbedatum, soweit bekannt der Nutzername sowie eine offizielle Sterbeurkunde.
Für die Freigabe eines positiven Guthabens oder die Schließung verlangt eBay zusätzlich einen gerichtlichen Nachweis über Probate beziehungsweise die Bestellung der Nachlassvertretung und einen Lichtbildausweis. Außerhalb der USA können gleichwertige Unterlagen gelten; maßgeblich ist die Antwort für den Registrierungsstandort des Kontos.
Neue Verkäufe stoppen und Vorgänge erfassen
Notieren Sie Festpreisangebote, Auktionen, Gebote, geplante Angebote und automatische Wiedereinstellungen. Fragen Sie eBay, wie eine befugte Vertretung sie beendet. Festpreisangebote können üblicherweise beendet werden; für Auktionen mit Geboten gelten Einschränkungen, besonders in den letzten zwölf Stunden.
Erstellen Sie eine Liste mit:
- bezahlten, noch nicht versandten Bestellungen
- versandten Artikeln und Sendungsnummern
- Stornierungsanfragen und Nachrichten
- Rückgaben, Nicht-erhalten-Meldungen und Zahlungsstreitfällen
- Erstattungen sowie verfügbaren, verarbeiteten oder einbehaltenen Beträgen
- Gebühren, Werbung, Abonnements und sonstigen Kosten
- dem verknüpften Auszahlungskonto oder der Karte
Käuferdaten sind vertraulich. Beschränken Sie den Zugriff auf Personen, die berechtigte Transaktionen bearbeiten.
Bestellungen und Auszahlungen lösen
Prüfen Sie bei jeder Bestellung, ob der genaue Artikel vorhanden ist, vom Nachlass herausgegeben werden darf und sicher versandt werden kann. Markieren Sie nichts als versandt, bevor es tatsächlich versandt wurde. Wertvolle Sammlerstücke können Versicherung, Unterschrift oder fachkundige Echtheitsprüfung erfordern.
Kann eine Bestellung nicht erfüllt werden, fragen Sie eBay nach dem korrekten Stornierungsweg. Im normalen Ablauf können berechtigte Bestellungen bis zu 30 Tage nach dem Verkauf storniert werden; bezahlte Käufer erhalten eine Erstattung.
Verkaufserlös ist nicht automatisch verfügbares Geld. Beträge können bis zur Zustellung oder Klärung eines Streitfalls verarbeitet oder einbehalten werden. Erfassen Sie den Status und das Ziel jeder Auszahlung und stimmen Sie sich mit eBay und der Bank ab. Ersetzen Sie Bankdaten nicht eigenmächtig durch das Privatkonto eines Angehörigen.
Vor der Schließung Unterlagen sichern
Bewahren Sie Verkaufs-, Auszahlungs-, Gebühren-, Erstattungs-, Steuer-, Inventar- und Streitfallunterlagen auf. Nach der Schließung entfallen der Zugriff auf Mein eBay, Verlauf und Bewertungen. Bei kürzlich erfolgter Aktivität kann die Schließung laut eBay bis zu 60 Tage dauern.
Trennen Sie das Konto von anderen Vermögenswerten. Waren, Fotos, Marke, Domain, Verpackungsmittel und Buchhaltung können zum Nachlass oder Unternehmen gehören. Eine Nachfolgeperson kann diese Werte übernehmen und ein eigenes regelkonformes Verkäuferkonto eröffnen; die eBay-Reputation sollte jedoch nicht als übertragbar versprochen werden.
Fazit
Melden Sie den Todesfall, weisen Sie die Befugnis nach, stoppen Sie vermeidbare neue Verkäufe, bearbeiten Sie Bestellungen und Guthaben und sichern Sie die Unterlagen. Erst danach sollte die Schließung erfolgen. So bleiben Käufer geschützt und Nachlasswerte werden nicht mit dem Eigentum am eBay-Konto verwechselt.